Chính sách bồi thường & giải quyết khiếu nại – Minh Van Logistics

Chính sách bồi thường & giải quyết khiếu nại của Minh Van Logistics tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế: Công ước Hague-Visby, Montreal, FIATA và IATA.
Chúng tôi khuyến nghị khách hàng khai giá trị và mua bảo hiểm hàng hóa khi vận chuyển hàng có giá trị cao. Trong trường hợp tranh chấp, khách hàng có quyền yêu cầu xác minh độc lập để đảm bảo minh bạch.

I. Quy định chung

  • Phạm vi áp dụng: Tất cả dịch vụ logistics, gồm vận tải đường biển, đường hàng không, đường bộ, chuyển phát nhanh.
  • Trách nhiệm bồi thường: Minh Van Logistics chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc do lỗi của chúng tôi hoặc đối tác được chỉ định.
  • Phạm vi bồi thường: Chỉ áp dụng cho thiệt hại trực tiếp, không bao gồm thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận, doanh thu, cơ hội kinh doanh hoặc chậm giao hàng nếu không có thỏa thuận bằng văn bản.

II. Thời hạn khiếu nại

  • Mất hàng, giao chậm: Khiếu nại trong 15–30 ngày kể từ khi kết thúc thời gian giao hàng.
  • Hư hỏng, sai lệch hàng: Khiếu nại trong 01 tháng kể từ ngày giao hàng.
  • Tiếp nhận khiếu nại trong 24 giờ và phản hồi trong 3–7 ngày làm việc.

III. Mức bồi thường

  1. Mức bồi thường tiêu chuẩn (không khai giá trị, không mua bảo hiểm)
  • Vận tải nội địa (đường bộ/đường biển): 500.000 VNĐ/lô hàng.
  • Vận tải quốc tế: tối đa 2 SDR/kg (đường biển) và 19 SDR/kg (đường hàng không).
  • Chuyển phát nhanh: 500.000 VNĐ/lô hàng.
  • Khoản miễn thường được trừ trực tiếp vào số tiền bồi thường hợp lệ.
  1. Trường hợp khai giá trị hoặc mua bảo hiểm
  • Bồi thường tối đa 100% giá trị khai báo nhưng không vượt giá trị thị trường.
  • Đơn COD < 10 triệu VNĐ: bồi thường theo hóa đơn chứng từ.
  • COD > 10 triệu VNĐ: bắt buộc khai giá hoặc mua bảo hiểm.
  1. Thiệt hại một phần
  • Tối đa 10% giá trị hàng cho phụ kiện, linh kiện rời.
  1. Vận chuyển liên chặng
  • Áp dụng mức bồi thường thấp nhất của chặng xảy ra sự cố.
  • Nếu không xác định được: áp dụng mức thấp nhất toàn tuyến.
  1. Bên thứ ba
  • Theo chính sách và giới hạn của đối tác vận chuyển.

IV. Mức miễn thường

  • Vận tải nội địa: 500.000 VNĐ/lô hàng.
  • Vận tải quốc tế: 500 USD/lô hoặc 2% giá trị khai báo (chọn mức thấp hơn).
  • Chuyển phát nhanh: 500.000 VNĐ/lô hàng.

V. Quy trình giải quyết khiếu nại

  1. Gửi yêu cầu bằng văn bản trong thời hạn quy định.
  2. Đính kèm hóa đơn, vận đơn, hình ảnh, mô tả chi tiết.
  3. Minh Van Logistics xác minh & phản hồi trong 10 ngày làm việc.
  4. Chi trả trong 15 ngày kể từ khi hồ sơ được xác nhận hợp lệ.

VI. Miễn trừ trách nhiệm

  • Hàng cấm/hạn chế theo pháp luật.
  • Bao bì không đảm bảo an toàn.
  • Hàng bị giữ/tịch thu hợp pháp.
  • Khai báo sai thông tin hoặc người nhận.
  • Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của hàng hóa.
  • Hàng đã ký nhận nguyên vẹn.
  • Khiếu nại quá hạn.
  • Trường hợp bất khả kháng.
  • Khách đồng ý nhận hàng hư hại nhẹ (tổn thất < 20% giá trị lô hàng).

VII. Khuyến nghị & hỗ trợ

  • Khai báo giá trị & mua bảo hiểm cho hàng giá trị cao.
  • Hỗ trợ thủ tục bảo hiểm khi có yêu cầu.
  • Dịch vụ đóng gói/xếp dỡ nếu đặt trước.
  • Nếu khách tự thao tác, Minh Van Logistics không chịu trách nhiệm.

VIII. Quy định an toàn & xếp dỡ

  1. Bao bì chống sốc, chống nước, chống ẩm.
  2. Xếp hàng phân bổ tải trọng hợp lý, không xếp chồng quá mức.
  3. Dỡ hàng ban đêm cần đủ ánh sáng và giám sát.
  4. Thời tiết xấu: che bạt hoặc tạm ngưng dỡ hàng nếu không an toàn.
  5. Đảm bảo an toàn lao động: găng tay, xe nâng, biển cảnh báo.

IX. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ 01/08/2025 và áp dụng cho mọi hợp đồng ký từ ngày này trở đi.
Các hợp đồng ký trước thời điểm này chỉ áp dụng nếu có thỏa thuận bổ sung bằng văn bản và là một phần không tách rời của hợp đồng.

FAQ – Câu hỏi thường gặp

  1. Thời hạn khiếu nại là bao lâu?
  • Mất hàng, giao chậm: 15–30 ngày từ khi kết thúc thời gian giao hàng.
  • Hư hỏng, sai lệch hàng: 01 tháng từ ngày giao hàng.
  1. Minh Van Logistics bồi thường tối đa bao nhiêu?
  • Vận tải nội địa: 500.000 VNĐ/lô hàng nếu không khai giá hoặc mua bảo hiểm.
  • Vận tải quốc tế: tối đa 2 SDR/kg (đường biển) hoặc 19 SDR/kg (đường hàng không).
  • Trường hợp khai giá hoặc mua bảo hiểm: tối đa 100% giá trị khai báo, không vượt giá trị thị trường.
  1. Mức miễn thường là bao nhiêu?
  • Vận tải nội địa: 500.000 VNĐ/lô hàng.
  • Vận tải quốc tế: 500 USD/lô hoặc 2% giá trị khai báo (mức thấp hơn).
  • Chuyển phát nhanh: 500.000 VNĐ/lô hàng.
  1. Trường hợp nào được miễn trừ trách nhiệm bồi thường?
  • Hàng cấm/hạn chế theo pháp luật, bao bì không an toàn, hàng bị giữ hợp pháp.
  • Khai báo sai thông tin, hư hỏng do đặc tính hàng hóa, hàng đã ký nhận nguyên vẹn.
  • Khiếu nại quá hạn, sự kiện bất khả kháng, khách đồng ý nhận hàng hư hại nhẹ.
  1. Quy trình khiếu nại gồm những bước nào?
  1. Gửi yêu cầu bằng văn bản trong thời hạn quy định.
  2. Đính kèm hóa đơn, vận đơn, hình ảnh, mô tả.
  3. Minh Van Logistics xác minh & phản hồi trong 10 ngày làm việc.
  4. Nếu hợp lệ, chi trả trong 15 ngày kể từ khi xác nhận hồ sơ.
  1. Làm sao để bảo vệ quyền lợi tối đa khi vận chuyển hàng hóa?
  • Khai giá trị và mua bảo hiểm cho hàng hóa giá trị cao.
  • Sử dụng dịch vụ đóng gói/xếp dỡ chuyên nghiệp.
  • Lưu giữ hóa đơn, chứng từ và hình ảnh hàng trước khi giao.