Quy Trình Xử Lý, Bồi Thường Khi Hàng Hóa Bị Hư Hỏng, Mất Mát Trong Vận Chuyển

Trong ngành logistics, rủi ro là điều không thể tránh khỏi 100%. Hàng hóa có thể bị ướt, móp méo, vỡ nát hoặc thất lạc do thiên tai, tai nạn tàu bè hay lỗi xếp dỡ. Khi sự cố xảy ra, thay vì hoảng loạn, chủ hàng cần bình tĩnh thực hiện đúng quy trình bồi thường hàng hóa (Cargo Claim) để bảo vệ quyền lợi của mình.

Minh Vân Logistics chia sẻ các bước xử lý chuẩn quốc tế để bạn không bị các bên bảo hiểm hay hãng tàu từ chối bồi thường (Reject).

1. Phát hiện tổn thất và Bảo lưu quyền khiếu nại

Ngay khi nhận hàng tại cảng hoặc kho:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài: Nếu thấy container bị thủng, seal bị phá, hoặc kiện hàng bị móp, ướt -> Dừng ngay việc dỡ hàng.
Chụp ảnh/Quay phim: Ghi lại hiện trạng tổn thất ở nhiều góc độ (tổng thể, chi tiết, mã số kiện hàng, số container).
Lập Biên bản: Yêu cầu đại diện cảng, hãng tàu hoặc tài xế ký vào Biên bản hàng hư hỏng (COR – Cargo Outturn Report) hoặc Biên bản giao nhận có ghi chú tổn thất (Remark).

2. Gửi thông báo khiếu nại (Notice of Claim)

Đây là bước cực kỳ quan trọng về mặt pháp lý. Bạn phải gửi thư thông báo tổn thất (Notice of Claim) cho người vận chuyển (Hãng tàu/Forwarder) trong thời hạn quy định (thường là 3 ngày kể từ khi nhận hàng). Nếu quá hạn này, hãng tàu sẽ mặc định hàng đã được giao trong tình trạng tốt.

3. Mời giám định độc lập (Joint Survey)

Đối với tổn thất lớn, bạn cần mời công ty giám định độc lập (Surveyor) xuống hiện trường để xác định:

Nguyên nhân gây ra tổn thất (do nước biển, do va đập, hay do chằng buộc kém?).
Mức độ tổn thất (bao nhiêu % giá trị hàng bị hỏng). Biên bản giám định này là bằng chứng quan trọng nhất để đòi tiền bảo hiểm.

4. Hồ sơ khiếu nại (Claim Set) gồm những gì?

Để được bồi thường nhanh, Minh Vân hỗ trợ khách hàng tập hợp bộ hồ sơ chuẩn:

Thư khiếu nại (Claim Letter) có nêu rõ số tiền đòi bồi thường.
Hợp đồng vận chuyển (Bill of Lading).
Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) & Packing List.
Biên bản hàng hư hỏng (COR/Biên bản hiện trường).
Chứng thư giám định (Survey Report).
Ảnh chụp hiện trường.
Hợp đồng bảo hiểm (nếu có).

5. Vai trò của Minh Vân Logistics

Khi khách hàng gặp sự cố, chúng tôi không “bỏ con giữa chợ”. Minh Vân sẽ:

Tư vấn pháp lý về điều khoản miễn trừ trách nhiệm của hãng tàu.
Hỗ trợ soạn thảo các công văn khiếu nại bằng tiếng Anh/Việt chuẩn xác.
Đại diện khách hàng làm việc quyết liệt với các bên liên quan để đòi quyền lợi tối đa.

Sự an tâm của khách hàng chính là thước đo thành công của chúng tôi.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận tư vấn và báo giá chi tiết: